“接诉即办”师生服务热线开通啦!

为坚决贯彻学校党委决策部署,提升服务水平,着力打造“有速度、有力度、有温度”的保障服务,学校建立“接诉即办”服务机制,集中资源解决师生的急难愁盼的事情。

 

“接诉即办”热线

1.信访服务热线,联系人:陈老师,联系电话:3986809。

2.后勤服务专线,联系人:欧阳老师,联系电话:3986920。

3.学生工作专线,大专部联系人:叶老师,联系电话:3986821;中专部联系人:李老师,联系电话:18128236233。

4.教学专线,联系人:赵老师,联系电话:3789912。

5.教师专线:联系人:何老师,联系电话:3986815。

6.监督专线,联系人:高老师,联系电话:3986816。

7.24小时总值班接诉电话:3986951 

8.接诉邮箱:jmysbgs@163.com 

 

学校为什么要开通接诉即办服务专线

学校高度重视师生诉求,各部门建立了多种形式的响应渠道,为更快捷地解决师生在学习、生活和工作上的诉求,现进一步完善了响应机制。凡是通过服务热线反映的诉求,都将建立问题台账,学校将针对热点、难点问题进行分析研判,追根溯源,专项解决,为师生提供一个权威、便捷的反映渠道。

 

通过“接诉即办”服务专线可以提出哪些方面问题或意见建议呢?

欢迎大家通过校内接诉即办热线反映诉求,同时也提倡意见诉求在校内解决。同学们如果在学习、生活中遇到困难问题或者提出合理的意见建议,首选联系自己的班主任、辅导员等快速沟通。在遇到一些不知道谁负责、不知道找谁咨询的情况下,可以根据分类找对应的专线联系人寻求解决。在找了相关部门或工作人员但没有得到解决的情况时,可以通过信访热线或监督专线寻求解决和帮助。工作时间打各专线电话将会得到快速的反馈和解决。非工作时间,同学们可以拨打总值班接诉电话反映情况。

 

校内与校外接诉专线有什么区别?

校内服务专线参照市服务热线转办件的标准与流程来处置师生诉求。因为省去了上级登记转办时间,根据诉求内容和权责分类将第一时间由承办部门办理,所以校内接诉即办服务平台的响应速度更快,办理效率更高,师生反映的问题会更快得到解决和回复。校内接诉即办服务平台的响应率要求做到100%,承办部门在接到转办件后,第一时间联系诉求人,详细了解具体情况,并将研究提出的解决方案或办理建议及时回复诉求人。学校将会就承办部门的办理情况对诉求人进行抽查回访,了解解决满意情况。